Trộm đồ tại các cửa hàng bán lẻ, đặc biệt là các tạp hóa, siêu thị đã và đang trở thành hiện tượng đáng quan tâm của hầu hết các nhà bán lẻ.
Sử dụng công nghệ để xử lý các vấn đề này có lẽ đã trở thành xu hướng của doanh nhân trong thời đại số. Các thiết bị công nghệ giúp họ quan sát tỷ mỷ và quản lý chặt chẽ toàn bộ cửa hàng. Tuy vậy, bạn hoàn toàn có thể CHỐNG TRỘM tiết kiệm và hiệu quả mà không cần đầu tư tốn kém cho công nghệ – hạn chế tình trạng trộm đồ bằng việc chào hỏi khách hàng, sắp xếp hàng hóa, bài trí ánh sáng và sử dụng những chất liệu phù hợp để trưng bày sản phẩm.
Cùng tham khảo 6 phương pháp đơn giản giúp các nhà bán lẻ giảm thiểu tình trạng bị trộm đồ.
1. Lời chào thân thiện
Những người trộm đồ muốn trở nên vô hình và tương tác càng ít với nhân viên bán hàng càng tốt. Do đó, một trong những cách hữu hiệu để loại bỏ hành động trộm hàng là chào từng khách hàng thật thân thiện khi họ bước hào cửa hàng. Đừng chỉ hô “Xin chào Quý khách” để lấy lệ, hãy chào họ thật nồng nhiệt và sử dụng giao tiếp bằng mắt. Chào hỏi nồng nhiệt không chỉ có ý nghĩa trong việc tăng sự hài lòng và gắn bó với khách hàng, một lời chào đơn giản có thể khiến những kẻ trộm đồ thay đổi ý định khi vào cửa hàng của bạn – vì họ biết bạn sẽ dễ dàng nhận dạng được họ.
2. Sắp xếp hàng hóa gọn gàng.
Nếu hàng hóa trong cửa hàng của bạn bị sắp xếp bừa bộn, sản phẩm trên các kệ không đồng đều – thì xin được chia buồn – cửa hàng của bạn đang nằm trong nhóm đối tượng tiềm năng với những kẻ trộm đồ. Hàng hóa được sắp xếp không hợp lý sẽ khiến bạn khó nhận ra khi bị mất.
Hãy sắp xếp các sản phẩm đồng đều trên phần rìa của kệ để tạo một bức tường vững chắc – khách hàng dễ dàng lấy sản phẩm, và bạn cũng sẽ dễ dàng nhận ra ngay lập tức nếu có ai đó vơ đồ trên kệ.
3. Hệ thống ánh sáng tại cửa hàng
Hãy đảm bảo rằng cửa hàng của bạn có lượng ánh sáng tương đối, đặc biệt nếu cửa hàng của bạn mở qua đêm. Nhớ bước quanh cửa hàng của mình vào buổi sáng và tối, quan sát và tìm ra những khu vực yếu ánh sáng (đặc biệt là những góc khuất trong cửa hàng hoặc sau các kệ hàng hóa), rồi cải thiện hệ thống ánh sáng – nếu cần.
4. Sử dụng chất liệu nhựa trong.
Bổ sung các ngăn phân chia sản phẩm bằng nhựa trong trên các kệ bán hàng cũng có thể ngăn chặn kẻ trộm vơ đồ trên kệ. Bên cạnh đó, các ngăn phân chia sản phẩm cũng sẽ giúp khách hàng dễ chọn hàng. Các sản phẩm có nhiều nguy cơ bị mất trộm như mỹ phẩm đắt tiền, mực máy in, đồ chăm sóc sức khỏe, thực phẩm chức năng nên được đặt trong các hộp nhựa có khóa, nhân viên bán hàng của hãng hoặc của cửa hàng có thể đứng gần khu vực hàng hóa này để hỗ trợ khách hàng khi họ chọn lựa và cần so sánh hàng hóa, giá cả.
5. Sử dụng mật ngữ
Các chuyên gia khuyên rằng nên có những ký hiệu/ mật ngữ quy ước nhất định để cảnh báo nhân viên khi bạn phát hiện những hành vi đáng ngờ, ví dụ: “Nga ơi, hãy bổ sung thêm hàng vào kệ số 3” để nhân viên kịp thời theo dõi các khu vực được quy ước. Mật ngữ nên dễ dàng để nhớ, không nên chỉ định vào một khu vực cụ thể để tránh việc khách hàng cảm thấy bị xúc phạm khi bị theo dõi.
6. Tránh tạo điểm mù trong cửa hàng
Kẻ trộm sẽ không trộm đồ nếu họ đang trong tầm mắt của một nhân viên hoặc khách hàng. Các chuyên gia khuyên rằng bạn nên bài trí các kệ hàng hóa sao cho cả khách hàng và nhân viên có thể bao quát các khu sản phẩm. Hãy chắc chắn rằng bạn không tạo ra những điểm mù trong cửa hàng của mình.
